أدوات الاستبدال و الإسترجاع

شراء الاستبدال:

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان والنظام، باستثناء المستهلك الذي حل محل المنتج بالكامل، إليه من المتجر خلال الأيام السبعة التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يشارك في استبدال المنتج بعد مرور الأيام السبعة.

2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المنتج قد استخدم المنتج أو حصل عليه، ويحق للمتجر استعراض المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل أن يدفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج الدولي في حال أراد استبدال المنتج الدولي، يتحمل كامل تكلفة الشحن وتسليم المنتج الشحن فيما حال وجود صريح أو سيدافع عن حقوق الملكية الفكرية

لا يجوز للمستهلك استبدال المنتجات في الحالات التالية:

1- إذا كان المنتج قد وصل بالفعل إلى الطلب أو طبقاً لمواصفاتها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي عيب أو خالفت المواصفات المتطلبة من قبل المستهلك.

2- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أقراص مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.

3- إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.

4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء شراء المستهلك.

5- إذا كنت تتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.

6- إذا كنت ستشترك في شراء منتجات تحميل البرامج عبر الإنترنت.

لاسترجاع الاسترجاع:

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان والنظام، وعدم اشتراك المستهلك في العقد واسترجاع المنتج إليه من خلال المتجر السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يشمل ذلك المنتج بعد إقرار الأيام السبعة.

2- يشترط ألا يتم استرجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.

3- حقوق شراء حقوق المستهلكين في إيران على طريقة الاسترجاع وفي حالة الاسترجاع الدولي حقوق ملكية كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود صريح أو سيتم تعويض المستهلكين

لا يشمل المستهلك استرجاع المنتجات في الحالات التالية:

1- إذا كان المنتج قد وصل بالفعل إلى الطلب أو طبقاً لمواصفاتها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي عيب أو خالفت المواصفات المتطلبة من قبل المستهلك.

2- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أقراص مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.

3- إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.

4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء شراء المستهلك.

5- إذا كنت تتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.

6- إذا كنت ستشترك في شراء منتجات تحميل البرامج عبر الإنترنت.